Vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse generelle betingelser skal følgende udtryk have følgende betydning:
"fortrydelsesfrist": den periode, hvori forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret
"forbruger": den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med et erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren
Dag: kalenderdag;
"langsigtet transaktion": en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid
"varigt medium": ethvert instrument, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, der er rettet personligt til ham på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger
"fortrydelsesret": forbrugerens mulighed for at fortryde aftalen om fjernsalg inden for fortrydelsesfristen
"iværksætter" betyder den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand
"fjernaftale": en kontrakt indgået under en organiseret fjernsalgsordning for produkter og/eller tjenesteydelser af iværksætteren, indtil og med indgåelse af kontrakten, udelukkende ved hjælp af et eller flere fjernkommunikationsmidler
Middel til fjernkommunikation: et middel, der kan bruges til at indgå en kontrakt, uden at forbrugeren og iværksætteren er til stede samtidigt i samme rum.
Generelle betingelser: disse generelle betingelser for iværksætteren.
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Firmanavn: MaHo Services
Virksomhedens organisationsnummer: 93388950
Momsregistreringsnummer: NL005018264B61
Handelsnavn: Kvinova
E-mail adresse: info@kvinova.com
Artikel 3 - Anvendelse
Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordrer afgivet mellem iværksætter og forbruger.
Forud for indgåelsen af fjernsalgsaftalen vil teksten til disse generelle betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive angivet, at de generelle betingelser er tilgængelige til eftersyn hos iværksætteren og vil blive sendt til forbrugeren gratis på anmodning hurtigst muligt.
Såfremt fjernsalgsaftalen er indgået elektronisk, uanset det foregående stykke og inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen, kan teksten til disse almindelige betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan opbevares pr. forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor de almindelige vilkår og betingelser kan læses elektronisk, og at de vederlagsfrit sendes til forbrugeren ad elektronisk vej eller på anden måde efter anmodning.
Hvis der ud over disse generelle betingelser gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende generelle betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, som er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser er helt eller delvist ugyldige eller ødelægges på et hvilket som helst tidspunkt, vil kontrakten og disse vilkår og betingelser forblive i kraft for resten, og den relevante bestemmelse vil blive erstattet af gensidig aftale, så snart mulig.
Situationer, der ikke er specificeret i disse generelle betingelser, skal bedømmes "i ånden" i disse generelle betingelser.
Enhver uklarhed med hensyn til fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes 'i overensstemmelse med ånden' i disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Iværksætteren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Alle billeder, specifikationer, data i tilbuddet er vejledende og kan ikke være grundlag for ombytning eller annullering af aftalen.
Billeder af produkter er en sand gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher produkternes rigtige farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette gælder især for:
Prisen, eksklusive told og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes af kunden og er for kundens risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil bruge den særlige ordning for post- og kurertjenester til fortoldning. Denne ordning gælder, når varer importeres til EU-bestemmelseslandet, som det er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (sammen med eventuelle fakturerede fortoldningsomkostninger) fra modtageren af varerne;
de mulige omkostninger ved forsendelsen; den måde, hvorpå kontrakten vil blive indgået, og de nødvendige skridt til dette formål; om fortrydelsesretten gælder eller ej; betalingsmåden, leveringen og opfyldelsen af kontrakten; fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, inden for hvilken entreprenøren garanterer prisen;
størrelsen af fjernkommunikationsgebyret, hvis omkostningerne ved at bruge fjernkommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end det sædvanlige grundgebyr for det anvendte kommunikationsmedium
om aftalen vil blive arkiveret efter dens indgåelse, og i givet fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren
hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen
ethvert andet sprog, på hvilket kontrakten, bortset fra nederlandsk, kan indgås
de adfærdskodekser, som entreprenøren har fremlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langsigtet transaktion. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 - Kontrakten
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne i det.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren ophæve kontrakten.
Hvis kontrakten indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske transmission af data og vil sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål.
Iværksætteren kan - inden for de juridiske rammer - informere sig om, hvorvidt forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de kendsgerninger og faktorer, der har betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning eller til at knytte særlige betingelser til dens udførelse.
Med produktet eller tjenesteydelsen vil iværksætteren give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium
adressen på iværksætterens lokaler, hvor forbrugeren kan indgive en klage
betingelserne for og den måde, forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten på, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice
de oplysninger, der er omhandlet i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før opfyldelsen af kontrakten
kravene for at opsige kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.
I tilfælde af en langsigtet transaktion finder bestemmelsen i det foregående afsnit kun anvendelse på den første levering.
Hver kontrakt indgås med forbehold af den opsættende betingelse om tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden at angive nogen grund i en periode på 30 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en tidligere udpeget repræsentant har modtaget produktet fra iværksætteren.
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere produktet og dets emballage varsomt. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udnytter sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i dets originale stand og emballage til iværksætteren i overensstemmelse med iværksætterens rimelige og klare instruktioner.
Hvis forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere iværksætteren om dette inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette til iværksætteren ved en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere varen inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at varerne er returneret rettidigt, fx ved hjælp af et forsendelsesbevis.
Hvis kunden ikke har gjort opmærksom på, at han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte perioder, eller ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet et faktum.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter tilbagetrækningen. Betingelsen her er, at produktet allerede er modtaget tilbage af online-handleren, eller at der kan fremlægges et afgørende bevis for fuldstændig returforsendelse.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter
som er fremstillet af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer
som tydeligvis er af personlig karakter;
som på grund af deres natur ikke kan returneres;
som kan ødelægge eller ældes hurtigt;
hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på;
for løse eksemplarer af aviser og magasiner
til lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, hvor forbrugeren har brudt forseglingen
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester
vedrørende overnatning, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode
hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet
vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Pris
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Entreprenøren kan uanset det foregående stykke udbyde produkter eller ydelser med priser, der er udsat for udsving på det finansielle marked, og som entreprenøren ikke har indflydelse på, med variable priser. Disse udsving og det faktum, at alle nævnte priser er målpriser, vil fremgå af tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemte bekendtgørelser eller forskrifter.
Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, såfremt entreprenøren har accepteret dette og:
disse er resultatet af lovbestemte bestemmelser eller bestemmelser; eller
forbrugeren er bemyndiget til at hæve aftalen fra den dato, hvor prisstigningen træder i kraft.
Leveringen sker i overensstemmelse med artikel 5, stk. 1, i Sales Tax Act 1968 i det land, hvor transporten begynder. I det foreliggende tilfælde sker leveringen uden for EU, hvorefter post- eller kurerselskabet vil opkræve modtageren importmoms eller fortoldningsomkostninger. Der vil derfor ikke blive opkrævet moms af entreprenøren.
Alle priser tages med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. I tilfælde af tryk- og sættefejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere varen til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller ydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, med rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der er gældende på tidspunktet for indgåelsen af aftalen. aftale. Hvis det er aftalt, indestår entreprenøren tillige for, at produktet er egnet til anden anvendelse end normal brug.
En garanti stillet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af kontrakten.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til entreprenøren senest 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse fra forbrugerens side, ej heller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren har selv repareret eller ændret de leverede produkter, eller har ladet dem reparere eller ændre af tredjemand;
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde håndteret uforsigtigt eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller emballagevejledningen;
Manglen skyldes helt eller delvist regler, som regeringen har pålagt eller vil fastsætte om arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Entreprenøren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Med forbehold af det, der er anført i pkt. 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog mindst inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren få besked herom inden for 30 dage fra ordren. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere kontrakten gratis og kræve erstatning for eventuelle skader.
I tilfælde af annullering i overensstemmelse med det foregående afsnit, refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest 30 dage efter annulleringen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil iværksætteren gøre alt for at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest på leveringstidspunktet vil det klart og overskueligt fremgå, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved eventuel returforsendelse afholdes af iværksætteren.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en udpeget repræsentant, der er kendt af iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Langsigtede transaktioner: varighed, annullering og forlængelse
Aflysning
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på op til en måned.
Forbrugeren kan opsige en aftale indgået for en bestemt periode, der dækker regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester på et hvilket som helst tidspunkt inden udløbet af den fastsatte periode, med forbehold af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på op til en måned.
Forbrugeren kan annullere de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
til enhver tid og ikke være begrænset til annullering på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode
i det mindste annulleres på samme måde, som de blev afsluttet af ham;
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som entreprenøren har fastsat for sig selv. Forlængelse
En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
Som undtagelse fra det foregående stykke kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som dækker regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne fornyede kontrakt ved udløbet af fornyelsesperioden med et opsigelsesvarsel på op til en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med op til en måneds varsel og op til tre måneders varsel, hvis kontrakten dækker den almindelige, men mindre end månedlige, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner.
Varighed
En aftale med en varighed på mere end et år kan opsiges af forbrugeren efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre der er rimelige og begrundede grunde til at opsige aftalen inden udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den fortrydelsesfrist, der er nævnt i artikel 6, stk. I tilfælde af en kontrakt om levering af en service, begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse af kontrakten.
Forbrugeren er forpligtet til uden forsinkelse at indberette eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller angivne betalingsoplysninger til iværksætteren.
I tilfælde af misligholdelse fra forbrugerens side er iværksætteren berettiget til, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt på forhånd til forbrugeren.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af kontrakten skal indgives til iværksætteren fuldt ud og klart beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager indgivet til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 30 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en overskuelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 30 dages fristen med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses efter gensidig aftale, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke entreprenørens forpligtelser, medmindre entreprenøren skriftligt tilkendegiver andet.
Hvis en klage anses for berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 - Tvister
Kun hollandsk lov gælder for aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, også selvom forbrugeren er bosat i udlandet.