Retur- og byttepolitik
Hos Kvinova sigter vi efter at sikre, at din shoppingoplevelse er behagelig og tilfredsstillende. Hvis noget ikke lever op til dine forventninger, er vi her for at hjælpe dig med vores ligetil returnerings- og bytteproces.
Generel retur- og bytteproces
- Start din returnering eller ombytning: Kontakt os på info@kvinova.com med dit ordrenummer. Vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.
- Send dit produkt tilbage: Når det er godkendt, vil du modtage returadressen. Du skal sende varen retur inden for 30 dage efter modtagelsen. Brug venligst en sporbar forsendelsesservice, da vi kun kan behandle en refusion eller ombytning, når varen er modtaget. Bemærk: omkostninger ved returfragt refunderes ikke.
- Refusion eller ombytning: Efter at have modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi en refusion eller sender en erstatning inden for 3-5 hverdage.
Vigtige betingelser
- Kontakt os altid først på info@kvinova.com for at påbegynde en returnering eller ombytning.
- Varer skal være i deres originale stand, inklusive emballage og tags. Slidte, vaskede eller ændrede varer accepteres ikke.
- Defekte produkter vil blive erstattet eller refunderet uden yderligere omkostninger for dig.
Ikke-refunderbare eller ikke-ombyttelige varer
Vi accepterer ikke returnering eller ombytning af varer, der er beskadiget på grund af brug, vask eller andre menneskelige indgreb. Ændring af sind betragtes ikke som et kvalitetsproblem.
Post-retur og udvekslingsprocedure
Når dine returnerede eller ombyttede varer er inspiceret og godkendt af vores lager, behandler vi din refusion eller ombytning inden for 5 hverdage. Du vil modtage en e-mail-meddelelse, når din returnering eller ombytning er behandlet. Der kan gå op til 7 hverdage, før pengene vises på din konto.
Hvis du ikke har hørt fra os efter 7 dage eller har spørgsmål om din refusion eller ombytning, bedes du kontakte os på info@kvinova.com .
Tak fordi du handlede med Kvinova. Vi håber snart at se dig igen!
Venlig hilsen,
Kvinova